1. Antes de que el vendedor envíe los artículos, puedes solicitar un reembolso completo, incluidas las tarifas de servicio y las tarifas de envío nacionales exprés.

2. Si los artículos han sido comprados y enviados por los vendedores, pero aún no llegan a nuestro almacén, haremos todo lo posible por negociar con los vendedores para obtener un reembolso. Además, se reembolsarán las tarifas de envío nacionales y las tarifas de servicio.

3. Los artículos de depósito de Taobao no son elegibles para reembolsos.

4. Si los artículos han sido comprados y ya han llegado a nuestro almacén, haremos todo lo posible por negociar con los vendedores para el reembolso de los artículos, y los detalles del reembolso en estas circunstancias son los siguientes:

a. Los vendedores están de acuerdo en devolver los artículos.

Reembolsaremos el costo excluyendo nuestra tarifa de servicio + tarifa de envío nacional + tarifa de envío nacional de devolución.

b. Los vendedores no están de acuerdo en que se devuelvan los artículos.

No se reembolsarán todas las tarifas que hayas pagado.

5. Una vez que el almacén haya enviado el artículo, no se admiten reembolsos ni devoluciones.

6. Los vendedores enviaron artículos incorrectos y deseas devolverlos.

Sete reembolsará el costo de todos los artículos, incluidos los gastos de envío nacionales y las tarifas de servicio.

7. Artículo perdido.

Si faltan artículos cuando recibas el paquete, contáctanos dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del paquete con una foto clara del paquete y todos los artículos. Por favor, no tires el material de embalaje antes de recibir nuestra respuesta. Para soluciones detalladas, consulta esta página: Soluciones para artículos perdidos.

8. Artículo incorrecto enviado.

Por favor, contáctanos dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del paquete con una foto clara del artículo incorrecto. Los detalles del reembolso en estas circunstancias son los siguientes.

a. Nuestro error al comprar mal.

Una vez confirmado que es nuestro error, organizaremos el reembolso del artículo incorrecto o compraremos uno nuevo para ti según tu decisión final.

b. Tu error al seleccionar la opción incorrecta.

No podemos reembolsar nada en esta situación ya que es tu propio error. Gracias por tu amable comprensión.

9. El paquete no se recibe o se devuelve.

Sin reembolso. Sin embargo, prometemos hacer todo lo posible para ayudarte a liberar el paquete de la aduana o volver a enviarlo cuando recibamos el paquete devuelto (deberás pagar el envío nuevamente).

10. Artículo dañado durante el envío internacional.

Sin reembolso. Solo somos responsables por el daño durante el envío nacional, pero no somos responsables por el envío internacional. De todas formas, haremos todo lo posible por empaquetarlo bien antes de enviarlo.

11. Retraso del paquete durante el envío internacional.

Sin reembolso. Solo podemos garantizar que enviaremos el paquete a tiempo después de que pagues el envío, pero no podemos controlar cuándo llegará a ti.

12. Cualquier problema de calidad.

Sin reembolsos. Todos los artículos que hayan pasado la inspección de calidad del almacén no son causados por problemas de calidad en nuestro extremo.